Política de Reembolso

1. Condições Gerais

Esta política estabelece as condições para cancelamento e reembolso de ingressos adquiridos através do site do Snowland.

2. Prazos para Cancelamento

2.1 Cancelamento com Reembolso Integral

• Até 24 horas antes da data agendada
• Reembolso de 100% do valor pago
• Processamento em até 5 dias úteis

2.2 Cancelamento com Reembolso Parcial

• Entre 12 e 24 horas antes: 50% de reembolso
• Taxa administrativa de R$ 10,00 por ingresso
• Sujeito à análise individual

2.3 Sem Reembolso

• Cancelamentos no mesmo dia da visita
• Não comparecimento (no-show)
• Após o horário de entrada

3. Situações Especiais

3.1 Condições Climáticas

• Fechamento por condições extremas: reembolso integral
• Chuva leve: sem reembolso (parque funciona normalmente)
• Decisão baseada em critérios de segurança

3.2 Problemas Técnicos

• Falhas em atrações principais: reembolso parcial ou reagendamento
• Manutenção não programada: compensação adequada
• Análise caso a caso

3.3 Emergências Pessoais

• Problemas de saúde: análise com documentação médica
• Emergências familiares: avaliação individual
• Possibilidade de reagendamento sem custo

4. Como Solicitar Reembolso

4.1 Canais de Atendimento

• WhatsApp: (11) 98489-5549
• E-mail: reembolso@snowland.com.br
• Atendimento presencial no parque

4.2 Informações Necessárias

• Número do pedido
• CPF do comprador
• Motivo do cancelamento
• Dados bancários para reembolso

5. Processamento do Reembolso

5.1 Prazos

• Cartão de crédito: até 2 faturas
• PIX: até 5 dias úteis
• Transferência bancária: até 7 dias úteis

5.2 Confirmação

• E-mail de confirmação do cancelamento
• Comprovante de reembolso
• Acompanhamento via WhatsApp

6. Reagendamento

Como alternativa ao reembolso, oferecemos:

• Reagendamento gratuito até 24h antes
• Validade de 6 meses para nova data
• Sujeito à disponibilidade
• Diferença de preço por temporada

7. Direitos do Consumidor

Esta política não prejudica seus direitos como consumidor conforme o Código de Defesa do Consumidor brasileiro. Em caso de dúvidas, consulte os órgãos competentes.

8. Contato